שיחת אפיון ראשונית עם לקוח: האם הלקוח "רוצה" או "צריך"?
למה נועדה השיחה הראשונה עם הלקוח? בשיחת אפיון ראשונית עם לקוח פוטנציאלי, קל מאוד להתמקד במה שהלקוח רוצה. אחרי הכל, הוא זה שמשלם, והוא זה שצריך להיות מרוצה מהתוצאה. אך גישת "הלקוח תמיד צודק" עלולה להוביל למלכודות. לעתים, הלקוח מודע לרצונות המידיים שלו, אך לא בהכרח מודע לפתרונות הטובים ביותר עבורו בטווח הארוך שיענו על […]